Transparencia y Certeza

Preguntas Frecuentes

Resolvemos tus dudas sobre el proceso de integración, radicación y fases del procedimiento ante la autoridad.

¿Cómo opera el proceso de recuperación ante CONDUSEF?

El procedimiento ante la autoridad se divide principalmente en dos etapas operativas:

  • 1. Gestión Electrónica (Primeros 20 días hábiles): Tras radicar tu queja, CONDUSEF la turna al banco. En esta fase, algunos bancos analizan el rigor del expediente y deciden restituir los fondos de inmediato para evitar costos administrativos.
  • 2. Audiencia de Conciliación: Si el banco emite una negativa automática o no responde favorablemente en la primera etapa, el proceso avanza formalmente hacia una Audiencia de Conciliación (fijada en un plazo aproximado de 20 a 30 días hábiles adicionales).

¿Cuánto tiempo tardan en presentar mi queja?

Nuestro equipo especialista integra tu expediente técnico y radica la queja formalmente en el portal de CONDUSEF en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles después de haber confirmado el pago de honorarios.

¿Garantizan la devolución del dinero?

Ningún despacho serio puede garantizar un fallo absoluto por adelantado. No obstante, en fraudes cibernéticos y cargos no reconocidos, la ley financiera establece que la carga de la prueba recae sobre el banco. Si la institución no puede comprobar con registros criptográficos o biometría que tú autorizaste el movimiento, las probabilidades de éxito en la conciliación aumentan de forma drástica.

¿Qué amparan los honorarios pagados?

El pago cubre estrictamente el análisis del caso, la estructuración legal del escrito fundamentado en la normatividad vigente y la radicación operativa del expediente ante la autoridad. No cobramos comisiones sobre el dinero recuperado; tu pago es una tarifa única por servicios de integración.

¿Es seguro compartir mi INE y estado de cuenta?

Sí. La plataforma opera bajo protocolos de cifrado y los documentos se utilizan única y exclusivamente para adjuntarlos como pruebas obligatorias en el formato oficial de la CONDUSEF. Una vez concluida nuestra intervención, los archivos son depurados de los servidores.

¿Tengo que acudir presencialmente a alguna oficina?

No. Todo el proceso de radicación se ejecuta de forma remota. En caso de llegar a la fase de Audiencia de Conciliación, la autoridad realiza estos desahogos de manera virtual o telefónica, evitando que pierdas días de trabajo en oficinas gubernamentales.

No permita que el banco conserve su patrimonio

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